ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
Laatste update: augustus 2026
Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op de offertes, bestellingen, verkopen en diensten van:
Pauwels Orthopedie BV
Diestsesteenweg 133
3010 Kessel-Lo
België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0839.276.167
Tel.: 016 / 222.555
E-mail: info@pauwelsortho.be
Hierna genoemd: “Pauwels Orthopedie” of “de verkoper”.
De persoon of onderneming die een product of dienst aankoopt, wordt hierna genoemd: “de klant”.
Wanneer de klant handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, wordt hij hierna eveneens aangeduid als “de consument”.
Deze voorwaarden zijn van toepassing tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Voor consumenten doen deze algemene voorwaarden geen afbreuk aan de dwingende rechten die voortvloeien uit de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
De klant moet vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid hebben om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.
De versie van de algemene voorwaarden die van toepassing is, is de versie die van kracht is op het ogenblik waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Artikel 2 – Producten, diensten en informatie
Pauwels Orthopedie biedt orthopedische producten, medische hulpmiddelen, mobiliteitshulpmiddelen, maatwerkproducten en aanverwante diensten aan.
De essentiële kenmerken van de aangeboden producten en diensten worden zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk meegedeeld.
Afbeeldingen, kleuren en illustraties op de website zijn bedoeld om de aangeboden producten zo getrouw mogelijk weer te geven. Kleine verschillen die het gevolg zijn van beeldscherminstellingen, productwijzigingen door fabrikanten of materiaalvariaties zijn mogelijk, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument.
Voor bepaalde orthopedische of medische hulpmiddelen kan een voorschrift, attest, medische indicatie, voorafgaande toestemming of andere administratieve formaliteit vereist zijn.
Wanneer dergelijke voorwaarden van toepassing zijn, kan de levering of eventuele tegemoetkoming afhankelijk zijn van het vervullen van deze formaliteiten.
Informatie over mogelijke tegemoetkomingen of terugbetalingen wordt steeds ter informatie verstrekt. De uiteindelijke beslissing over een tegemoetkoming behoort, naargelang het geval, toe aan het bevoegde ziekenfonds, de verzekeringsinstelling of de bevoegde overheid.
Artikel 3 – Beschikbaarheid
Producten en diensten worden aangeboden volgens hun beschikbaarheid.
Wanneer een besteld product uitzonderlijk niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert Pauwels Orthopedie de klant zo snel mogelijk.
Indien het product niet binnen een redelijke of overeengekomen termijn kan worden geleverd, heeft de consument de rechten die hem volgens de toepasselijke wetgeving toekomen.
Bedragen die overeenkomstig de wet moeten worden terugbetaald, worden zonder onredelijke vertraging teruggestort.
Artikel 4 – Prijzen
De vermelde prijzen worden uitgedrukt in euro.
Voor consumenten worden prijzen inclusief de toepasselijke btw en andere verplichte belastingen meegedeeld.
Eventuele bijkomende kosten, zoals leverings-, verzend- of transportkosten, worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant meegedeeld wanneer deze kosten van toepassing zijn.
Wanneer een prijs niet vooraf exact kan worden berekend, wordt de wijze waarop deze prijs wordt bepaald vooraf meegedeeld.
De prijs die van toepassing is, is de prijs die op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst werd overeengekomen.
Artikel 5 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De klant verstrekt de informatie die noodzakelijk is voor de correcte verwerking van de bestelling of dienstverlening.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte gegevens.
Wanneer een bestelling op afstand wordt geplaatst, ontvangt de klant een bevestiging of andere duurzame bevestiging van de overeenkomst, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Een bestelling kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het product en, indien van toepassing, van medische of administratieve voorwaarden zoals een geldig voorschrift of voorafgaande toestemming.
Artikel 6 – Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden vóór de betaling of het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant meegedeeld.
De klant verbindt zich ertoe de overeengekomen prijs te betalen volgens de meegedeelde betalingsvoorwaarden.
De verkochte goederen blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van Pauwels Orthopedie totdat de volledige verschuldigde prijs werd betaald.
De wettelijke bepalingen inzake betalingen en eventuele betalingsachterstanden blijven onverkort van toepassing.
Artikel 7 – Levering en afhaling
Producten worden geleverd op het met de klant overeengekomen adres of ter beschikking gesteld voor afhaling, afhankelijk van hetgeen bij de bestelling werd overeengekomen.
De overeengekomen leveringstermijn wordt gerespecteerd.
Wanneer bij een verkoop aan een consument geen andere leveringstermijn werd overeengekomen, gebeurt de levering zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Indien een levering niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn kan plaatsvinden, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Bij levering aan een consument blijft het risico van verlies of beschadiging van het product bij Pauwels Orthopedie totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Pauwels Orthopedie werd voorgesteld, gaat het risico over volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
Dit artikel is uitsluitend van toepassing wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en wanneer de wet een herroepingsrecht voorziet.
De consument beschikt in principe over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor goederen begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed heeft ontvangen.
Voor diensten begint de termijn in principe te lopen vanaf de dag nadat de overeenkomst werd gesloten.
De consument kan zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen meedelen via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.
De mededeling kan worden gericht aan:
Pauwels Orthopedie BV
Diestsesteenweg 133
3010 Kessel-Lo
België
E-mail: info@pauwelsortho.be
Na de mededeling van zijn beslissing beschikt de consument over maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Tenzij anders overeengekomen, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de consument, voor zover hij hierover vooraf correct werd geïnformeerd.
De consument wordt aangeraden het product zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
Het ontbreken of openen van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot het verlies van het herroepingsrecht.
De consument is wel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Pauwels Orthopedie betaalt bij een geldige herroeping de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.
Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat Pauwels Orthopedie van de beslissing tot herroeping op de hoogte werd gebracht en, behoudens wettelijke uitzonderingen, via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling werd gebruikt.
Pauwels Orthopedie mag de terugbetaling van goederen uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument aantoont dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is onder meer niet van toepassing op:
goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
maatwerkproducten die specifiek voor een bepaalde klant werden vervaardigd;
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;
andere goederen of diensten waarvoor de Belgische wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht voorziet.
Wanneer een dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument reeds tijdens de herroepingstermijn wordt uitgevoerd, kunnen de wettelijke bepalingen betreffende de betaling van het reeds uitgevoerde gedeelte van toepassing zijn.
Wanneer een dienst volledig werd uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, kan het herroepingsrecht uitsluitend vervallen wanneer aan de daarvoor wettelijk vereiste voorwaarden is voldaan.
Artikel 9 – Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt voor nieuwe consumptiegoederen de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de Belgische wetgeving.
De wettelijke garantie bedraagt in principe 2 jaar vanaf de levering van het goed.
Wanneer de consument een gebrek aan overeenstemming vaststelt, moet hij Pauwels Orthopedie daarvan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden na de vaststelling van het gebrek op de hoogte brengen.
In geval van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, beschikt de consument over de wettelijke rechten op onder meer herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Herstel of vervanging onder de wettelijke garantie gebeurt zonder kosten voor de consument wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De wettelijke garantie doet geen afbreuk aan eventuele aanvullende commerciële garanties die door de fabrikant of leverancier worden aangeboden.
Een commerciële garantie kan de wettelijke rechten van de consument niet beperken.
Schade die aantoonbaar het gevolg is van verkeerd gebruik, een ongeval, normale slijtage of een andere oorzaak die geen gebrek aan overeenstemming vormt, valt niet onder de wettelijke conformiteitsgarantie.
Voor professionele klanten gelden de toepasselijke contractuele en wettelijke garantieregels.
Artikel 10 – Klachten en klantenservice
Vragen, opmerkingen of klachten kunnen worden gericht aan:
Pauwels Orthopedie BV
Diestsesteenweg 133
3010 Kessel-Lo
België
Tel.: 016 / 222.555
E-mail: info@pauwelsortho.be
Pauwels Orthopedie behandelt klachten zo spoedig mogelijk en probeert in eerste instantie samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
Voor een goede behandeling van een klacht kan de klant worden gevraagd om relevante gegevens te bezorgen, zoals een factuur, aankoopbewijs, leveringsbon, foto's of andere informatie over het betrokken product.
Artikel 11 – Intellectuele eigendom
De teksten, afbeeldingen, logo's, grafische elementen en andere inhoud van de website van Pauwels Orthopedie zijn beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande toestemming mogen deze elementen niet worden gereproduceerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve wanneer de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
Verwijzingen of links naar websites van fabrikanten, leveranciers of andere derden worden uitsluitend ter informatie aangeboden.
Pauwels Orthopedie is niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid van websites van derden, behoudens wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Artikel 12 – Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking, bewaring en bescherming van persoonsgegevens is opgenomen in het Privacybeleid van Pauwels Orthopedie.
Artikel 13 – Bemiddeling en consumentengeschillen
Wanneer een consument een klacht heeft, wordt hem gevraagd eerst rechtstreeks contact op te nemen met Pauwels Orthopedie om te proberen tot een minnelijke oplossing te komen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan een consument zich, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, wenden tot de:
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8, bus 1
1000 Brussel
De Consumentenombudsdienst is een autonome openbare dienst die consumenten en ondernemingen kan bijstaan bij het zoeken naar een buitengerechtelijke oplossing voor een consumentengeschil.
Een bemiddelingsprocedure doet geen afbreuk aan het recht van de partijen om, wanneer nodig, een bevoegde rechtbank te raadplegen.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze algemene verkoopsvoorwaarden en de overeenkomsten met Pauwels Orthopedie is het Belgisch recht van toepassing.
Voor consumenten doet deze keuze van recht geen afbreuk aan de bescherming die zij genieten op grond van dwingende wettelijke bepalingen die op hen van toepassing zijn.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in der minne opgelost.
Wanneer geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn de rechtbanken bevoegd die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van de consument inzake toegang tot de bevoegde rechtbank te beperken.
BIJLAGE – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggezonden wanneer u een overeenkomst wilt herroepen waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt.
Aan:
Pauwels Orthopedie BV
Diestsesteenweg 133
3010 Kessel-Lo
België
E-mail: info@pauwelsortho.be
Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
Product/dienst:
..............................................................................
Besteld op / ontvangen op:
..............................................................................
Naam van de consument(en):
..............................................................................
Adres van de consument(en):
..............................................................................
Datum:
..............................................................................
Handtekening van de consument(en):
(enkel vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
..............................................................................